سياسة الاسترجاع و الاستبدال
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه :
15 يوم
لديك 15 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعه
خدمة مجانية
يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، لأي من فروعنا
إسترد نقودك كاملةً
إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء
ضمان الجودة
في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
متطلبات عملية الإرجاع :
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
برجاء الاتصال بخدمة العملاء في أوقات الدوام الرسمي في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 1-3 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
متى يمكن إرجاع المنتجات الى لمسة حراير ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى لمسة حراير خلال 15 يوم من تاريخ تسليمها لك،
ملحوظة : يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 15 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى.
كيفية إرسال المنتج إلى لمسة حراير ؟
سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 1-3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.
